常见问题

一、采购订单下单后提交后什么时候发货?

用户的订单一经提交,商家会再3分钟响应,订单提交并配送商确认后,正常情况下,商家会于1个工作日内发货,特殊 情况下不能发货的,商家会与您沟通, 保证及时发货。药兜网作将及时关 注订单处理情况,如延时未及时回复,您也可以及时 向医药商城投诉反馈,药兜将第一时间介入处理,给您满意答复。

备注:非工作时间内的订单将延时处理,最迟不会延时超过12小时!

二、商家发货后什么时候可以收到货呢?

订单发货后,没有特殊情况下,当地医药配送企业将当日送达单位,若是由商家从厂家第三方物流发出,将根据物流时间一般 3-7工作日到货。您可以随时关 注订单中物流信息提醒,或者查看绑定手机的物流信息。

三、运费怎么计算?

一般情况下,运费是由商家负责,如遇特殊情况,商家将于用户沟通处理。

四、发货一般使用哪个物流公司?

药兜网的商品都是通过合作商家发货,当地医药配送企业全部使用自营物流配送,其他具体要看商家使用的物流公司。

五、商品都是正品吗?

药兜网是国内权威健康第三方电子商务平台,是正规注册的公司,在网站的最下方有经营资质证明。相关药品器械等医 药合作企业均遵行GSP规范,是专业药 品及健康产品零售企业,所经营之商品均符合国家有关规定,对交易商品的质量负全责; 因此若产品质量不符合标准,您有权要求换货或退货。

六、商品的价格是实价吗,能否便宜一些呢?

商品的价格是实价,由商家制定,以在网站上公布的价格为准。

七、想加盟药兜网?

欢迎您致电药兜网的总机电话010-64135177,我们将由专门商务经理负责您的咨询和提供相关帮助。

八、欢迎您致电药兜网的总机电话010-64135177,我们将由专门商务经理负责您的咨询和提供相关帮助。

如遇您无法寻找到您想要的商品,药兜网非常抱歉,您可以直接在需求发布中填写商品需求信息,药兜网将以最短时间内 做出反应并和您联系。如您非常紧急, 烦请联系药兜客服留下联系方式和您想要的商品信息(商品名称、规格、数量、厂家), 药 兜将非常乐意帮助您最快找到商品。

九、如何查询订单状态?

请登录药兜网,在"个人中心"查看订单状态查询。

十、您在什么情况下可以要求退换货?

药兜网保障每一件货物都是完整的,如果您在收取货物时有以下情况之一的,您可以直接选择退换货处理:

(1)

如您发现商品包装有破损,或其他影响使用的情况(如在收货时已经签字确认,视为认同商品无破损);

(2)

如您发现药品距离药品有效期不足6 个月(商家明示或同意更换的除外)或超过商品(非药品)有效期的;

(3)

如您收到货物与订单不符的;

(4)

自您采购的商品发货后,无特殊条件下,货物超过7个工作日无法配送到,同时您也未收到任何解释。您可以向药兜 客服中心反映,经药兜客服查明不是 由于您自身错误造成的延送或无法投递,药兜将全程协助处理退换货请求。

十一、您在什么情况下不能办理退换货?
(1)

退换货商品因您的原因导致包装破损(如在收货时您已经签字确认,视为认同商品无破损);

(2)

订单发票、订单收据或发货单丢失或不全;

(3)

要求将无质量问题的商品更换成其它商品(商家承诺无条件退换货商品的除外);

(4)

因为生产厂商更换包装,与样品包装不相符,但实际药品并无质量问题的;

(5)

商品小包装拆封并开始使用的;

(6)

退换货的批号与药兜网用户品批号不一致的,商家将不予接受;

十二、您如何办理退换货?

在符合退换货条件的情况下,请直接在订单中选择申请退换货,同时您也可以联系药兜客服中心,药兜客服中心将协助您 做好退换货事宜。一般情况下,第一 次退换货运费由商家承担。如有特殊原因,商家将与您协商处理。

十三、您如何退款?

登录药兜网"个人中心",点击"我的订单",找到对应订单后点击"退换货订单",商家将在收到货物后确认后,药 兜将第一时间联系商家处理退款到您的账号,一般退款到站不会超过商家确认后3-5日。

十四、您的退款会退回哪个账户里面?

退回的款项会退回您的药兜金融账户。

十五、退款要多久?

正常情况下,在提出申请退款后,商家收到货物确认后,药兜客服中心审核成功后的3~5个工作日内办理退款,请您留意 您的金融账户。

十六、如何查询快递单号和配送情况?

请登录药兜网的"个人中心"查看"订单详情"中的"物流信息",一般情况下,您可以直接在订单中查看物流信息动态, 您也可以直接根据物流单号自行查询。

十七、您能否指定配送的物流公司?

如有您有特殊需求,您可以在订单中与商家沟通确认按照您要求的物流公司配送,超出商家基本费用外的费用需要您个人 承担。如您有特殊情况,请联系药兜 客服,药兜客服尽力协助您处理,但是具体配送的快递公司仍以各个商家确定的为准。

十八、如何联系商家?

您可以通过药兜网提供的在线交流工具联系,也可以直接联系商家客服电话等方式联系。